ضرورت: 
در عصر دیجیتال یکی از الزامات هر شهر، هوشمند کردن آن است.یکی از ابتدایی‌ترین اقدام، ارائه خدمات الکترونیکی توسط شهرداری‌ها به شهروندان می باشد. شهروندان با استفاده از خدمات الکترونیکی برخط قادر خواهند بود تا بدون نیاز به مراجعه حضوری در شهرداری، عوارض خود را پرداخت کنند. این امر زمان و هزینه حضور فیزیکی در محل پرداخت را کاهش داده و راحتی بیشتری را برای شهروندان فراهم می‌کند و این به معنای صرفه‌جویی زمانی و مالی برای شهروندان است. این نوع خدمات آن‌ها  را قادر می‌سازد تا به سادگی و در هر زمانی که بخواهند، به سامانه پرداخت عوارض دسترسی پیدا کنند. این باعث بهبود بهره‌وری و رضایت شهروندان می‌شود. از جمله مزایای دیگر آن شهروندان می‌توانند بخشی از خطاهای احتمالی ناشی از انسانی بودن عملیات پرداخت را کاهش دهند. همچنین، شفافیت بیشتری در مورد مبالغ و شرایط پرداخت عوارض برقرار می‌شود.
با بهره‌برداری از سامانه زروند ، شهرداری قادر است به نیازهای شهروندان در پرداخت عوارض رسیدگی کند و باعث رضایت بیشتر و بهبود سطح خدمات به مردم شود. بازخورد مستقیم و مناسب شهروندان نیز می‌تواند به بهبود مستمر این خدمت منجر شود.